Вот почему-то многим компаниям пришла идея посадить в саппорт робота.
Понятно, что дешевле, но почему именно в саппорт (в поддержку клиентов), а не с целью информировать о тарифах, скидках и прочее.
В результате робот гм…., даже слово подобрать не могу, пусть будет «отписка».
В результате робот отвечает отпиской, пытаясь по ключевым словам подобрать ответ. Получается смешно.
Я понимаю, кризис, всем трудно, много разъяренных клиентов. Но ставить робота на отписки в ответ на реальные проблемы — это возможность испортить себе будущее (и карму тоже).
Уважаемая компания Аэрофлот
Вопрос был: «Рейс Москва-Ганновер (Германия) от 28 июня 2020 г. отменен — да или нет?»
Простой вопрос, номер бронирования указан. Через колл-центр задать невозможно (общение только с роботом), через почту тоже нельзя, только через форму обратной связи.
Робот присылает в ответ
Причем письмо подписано человеком…
Оказывается, г.Ганновер (Германия) находится в РФ.
И да — «просьба при ответе сохранять полный текст переписки…». Ответе куда? Сообщение пришло с ящика «noreply».
Я конечно попробовал = получил еще одну отписку с предложением использовать только форму обратной связи. Круг замкнулся.
Уважаемая компания МТС
Вопрос был: «Перестала сим-карта регистрироваться в сети МТС, г. Москва, что делать?»
Простой ведь вопрос.
Читаем ответ робота
Хм, оказывается Москва включена «в план развития МТС в вашем регионе». Т.е. на территории Москвы МТС не работает…
Интересно:
- во-первых это смешно
- во-вторых это достаточно сильно принижает авторитет компании (скажем по научному «силу бренда»)
- в-третьих никто не проверяет, что там робот отвечает в автоматическом режиме в отчет на проблему
Грустно:
- робот сам ничего не умеет
- его же кто-то научил (запрограммировал)
- на эту разработку было как минимум:
- поставлена задача (живой сотрудник)
- сделано ТЗ (живой сотрудник)
- разработка (живой сотрудник)
- тестирование (живой сотрудник)
- акт выполненных работ (живой сотрудник)
Им что, абсолютно всё равно, что получилось в итоге?
Готов предоставить компаниям номера обращений и всё подробности. Все пруфы мои.
 | Подпишитесь в VKontakte - нажмите кнопку |
|
 | Подпишитесь в Telegram - нажмите кнопку |
|
 | Наша группа ODNOKLASSNIKI |
Вы можете сохранить ссылку на эту страницу себе на компьютер в виде htm файла
Пишите на электронную почту (тема и email будут добавлены автоматически в письмо)
В Вашем браузере должна быть настроена обработка ссылок mailto
site_post@bk.ru
или просто скопируйте адрес e-mail
Последние публикации
Зачем нужен карго-лифт на грузовой машине?
Публикация 3 года назад
В рабочем состоянии карго-лифт выглядит так В закрытом - так. В процессе открывания - так. ВАЖНО: карго-лифт может быть вровень с полом в грузовом отсеке карго-лифт может быть вровень с уровнем дороги Простая штука. Машина с карго-лифтом в аренде стоит дороже, чем без него. Логично. Так зачем же он нужен? Вроде удобнее выгружать? Карго-лифт и разгрузка Не просто удобнее. А быстрее и выгоднее. Кто лично не сталкивался - не очень понимает суть. Например, приехала машина, привезла 4 паллеты с товаром. Вот таких. Товар на паллете в коробках и обтянут пленкой (т.е. защищен от непогоды). Как это физически разгрузить и перенести на склад? Машина стоит на улице. В...
(Читать полностью...)
Новости маркетинга — безтопливный генератор (БТГ)
Публикация 3 года назад
Безтопливный генератор - эта такая загадочная вещь, нажимаешь на кнопку, получаешь электричество, топливо заливать не надо. Внутри есть какие-то загадочные катушки, что-то крутится (электродвигатель?), магнитные поля и лампочки. Это даже круче, чем вечный двигатель (у того КПД=1), а здесь КПД вообще бесконечный, БТГ создает энергию из воздуха Вот типичное описание Чудо: не потребляет какого-либо топлива есть большая кнопка работает зачем-то есть АКБ Смотрим подробности Ага - преобразование 12В от аккумуляторной батареи в 230 В. Вот зачем нужен генератор-электродвигатель = получаем чистый синус на выходе. Так это же просто большой источник бесперебойного питания, с...
(Читать полностью...)
Секретные телефоны России
Публикация 4 года назад
Вы обращали внимание, что в части рекламы указаны телефонные номера, на которые нельзя позвонить? Вот, например, Яндекс Такси Рекламный номер 495 999 99 99 Оно конечно красиво, но попробуйте дозвониться по этому номеру. Прямо вот так набрать (именно как написано) и попробовать позвонить. Не видите, в чем подвох? Правильные номера - точнее правильные форматы номера: +7 (495) 999 99 99 (с мобильного телефона) 8 (495) 999 99 99 (с городского или с мобильного телефона) Мы все понимаем (по умолчанию), что перед кодом нужно набрать или +7 или 8. И то, что цифры 495 - это код, а не часть номера. И таких рекламных вариантов много. Тут хотя бы код в скобках. а вот правильный...
(Читать полностью...)
Экономическая перепись малого бизнеса в 2021
Публикация 4 года назад
Экономическая перепись малого бизнеса, или сплошное обследование, проводится раз в пять лет (п. 2 ст. 5 Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ). Т.е. мы всё правильно понимаем - РосСтат не может взять готовые данные из отчетности (который и так подает малый бизнес). А нужно заполнить анкету, где указать все тоже самое. Отчеты принимаются до 30 апреля 2021 г. - написано на сайте РосСтата (скан ниже) https://rosstat.gov.ru/folder/313/document/115635 Данные по итогам 2020: система налогообложения виды деятельности численность работников выручка от реализации основные фонды и инвестициях в основной капитал количество грузоперевозящих автомобилей ВАЖНО: виды...
(Читать полностью...)
Насыщенный звук — мощные компьютерные колонки
Публикация 4 года назад
Немного маркетинга в ленту Правда же - колонки ВЫГЛЯДЯТ, как двухполосные акустические системы? Но тут производитель честен В виде текста Небольшой диффузор (высокочастотный динамик) на сателлитных колонках является декоративным элементом и не функционирует. Т.е. вместо второго высокочастотного динамика в колонках установлена визуально похожая заглушка. Это просто декоративный элемент. Бренд не указываю. Всё надо проверять...
(Читать полностью...)
Grace-период (красивый и ужасный)
Публикация 4 года назад
Посмотрим на интересную задумку - грейс-период И что с ней сделали отдельные банки... В большинстве нормальных банков грейс-период 55 дней работает так: начинается в первый день каждого месяца месяц на расход 25 дней на оплату в следующем месяце (без процентов) в качестве оплаты должен быть минимальный платеж что осталось неоплаченным - на эти суммы банк начисляет процент И это очень удобно. Теперь посмотрим определение, что это такое - грейс-период Грейс-период (grace period) — льготный период уплаты процентов по кредиту. Пока всё хорошо и логично. Существует три способа исчисления сроков льготного периода по кредитным картам: от даты каждой покупки от...
(Читать полностью...)
Перевод всех бюджетных платежей на карту «МИР»
Публикация 4 года назад
В связи с режимом самоизоляции, введенным из-за пандемии коронавируса, в России были перенесены сроки окончательного перехода на карту «Мир» для бюджетников. Окончательный перевод пенсий и социальных пособий на карту «Мир» произойдет не с 1 июля 2020 года, как планировалось ранее, а с 1 октября. Правда ли это? В некоторых бюджетных организациях отдельные бухгалтеры даже требуют фотографии карты "МИР" своих сотрудников... Правда - но не вся. Почитаем нормативные документы. Федеральный закон от 01.05.2017 г. № 88-ФЗ О внесении изменений в статью 16–1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О национальной платежной...
(Читать полностью...)
На 22 июля 2020 в мире выздоровело 8,5 млн. человек от COVID-19
Публикация 4 года назад
Как там наша "страшная" пандемия поживает? С начала пандемии было инфицированно более 15 млн. чел. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Умерло 618 тыс. человек. Но при этом переболело и выздоровело 8,5 млн. человек. Это более 50% процентов. Это же совсем другое дело. Медийная составляющая ("всё пропало, мы все умрем...") уже выдыхается. Первая 10-ка стран по общему числу инфицированных с начала пандемии. ЮАР на 5 месте. А что там в пересчете на 100 000 населения? У 20% будут симптомы и 10% потребуется госпитализация в больницу. Другая картина. Россия на уровне Великобритании - 14 госпитализированных на 100 000 населения. При этом в России при...
(Читать полностью...)