В саппорте отвечают роботы (спойлер – смешно и грустно)

Вот почему-то многим компаниям пришла идея посадить в саппорт робота.

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Понятно, что дешевле, но почему именно в саппорт (в поддержку клиентов), а не с целью информировать о тарифах, скидках и прочее.

В результате робот гм…., даже слово подобрать не могу, пусть будет “отписка”. 

В результате робот отвечает отпиской, пытаясь по ключевым словам подобрать ответ. Получается смешно.

Я понимаю, кризис, всем трудно, много разъяренных клиентов. Но ставить робота на отписки в ответ на реальные проблемы – это возможность испортить себе будущее (и карму тоже).

Уважаемая компания Аэрофлот

Вопрос был: “Рейс Москва-Ганновер (Германия) от 28 июня 2020 г. отменен – да или нет?” 

Простой вопрос, номер бронирования указан. Через колл-центр задать невозможно (общение только с роботом), через почту тоже нельзя, только через форму обратной связи.

Робот присылает в ответ 

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Причем письмо подписано человеком…

Оказывается, г.Ганновер (Германия) находится в РФ.

И да – “просьба при ответе сохранять полный текст переписки…”. Ответе куда? Сообщение пришло с ящика “noreply”.

Я конечно попробовал = получил еще одну отписку с предложением использовать только форму обратной связи. Круг замкнулся. 

Уважаемая компания МТС

Вопрос был: “Перестала сим-карта регистрироваться в сети МТС, г. Москва, что делать?”

Простой ведь вопрос.

Читаем ответ робота

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Хм, оказывается Москва включена “в план развития МТС в вашем регионе”. Т.е. на территории Москвы МТС не работает…

Интересно:

  • во-первых это смешно
  • во-вторых это достаточно сильно принижает авторитет компании (скажем по научному “силу бренда”)
  • в-третьих никто не проверяет, что там робот отвечает в автоматическом режиме в отчет на проблему

Грустно:

  • робот сам ничего не умеет
  • его же кто-то научил (запрограммировал)
  • на эту разработку было как минимум:
    • поставлена задача (живой сотрудник)
    • сделано ТЗ (живой сотрудник)
    • разработка (живой сотрудник)
    • тестирование (живой сотрудник)
    • акт выполненных работ (живой сотрудник)

Им что, абсолютно всё равно, что получилось в итоге?

Готов предоставить компаниям номера обращений и всё подробности. Все пруфы мои.

 

Последние публикации

  • Статьи от: Sergei
  • Рубрика: Блог
  • Сортировка: дата публикации по убыванию

На 22 июня 2020 в мире 9 000 000 заражений COVID-19

22.06.2020
Публикация 2 недели назад
На 22 июня 2020 более 9 млн. чел заразились COVID-19, более 469 тыс. человек умерло. Средняя смертность от числа инфицированных составила 469 / 9 008 = 5,2 % Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия поднялась с 5-го на 4-е место. В Бразилии резко увеличилось число ежедневных случаев (до 50 тыс. в день), общее число инфицированных пре
(Читать полностью...)

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

16.06.2020
Публикация 3 недели назад
На 16 июня 2020 более 8 млн. чел заразились COVID-19, более 436 тыс. человек умерло.  Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия поднялась с 5-го на 4-е место. В США более 2 млн. случаев. Это же означает, что они первыми приобретут "стадный" иммунитет и возможно у них не будет второй волны заболевших. А в странах, где был жесткий каран
(Читать полностью...)

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

08.06.2020
Публикация 4 недели назад
На 8 июня 2020 более 7 млн. чел заразились COVID-19, 402 тыс. человек умерло - из них более 110 тыс. в США. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия уже на пятом месте - и похоже, она поднимется еще выше. Первая десятка стран по общему числу случаев
(Читать полностью...)

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

30.05.2020
Публикация 1 месяц назад
На 30 мая более 6 млн. чел заразились COVID-19, 367 тыс. человек умерло - из них более 100 тыс. в США. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне) На второе место по общему числу зараженных (465 тыс.чел.) вышла Бразилия, у части стран достаточно большое количество зарегистрированных случаев в день. США - примерно 25 тыс.случаев в день,
(Читать полностью...)

21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

21.05.2020
Публикация 1 месяц назад
Взят печальный уровень в 5 000 000 млн. зараженных на планете Земля. 328 тыс. человек умерло. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне) У России - грустное второе место с 308 тыс.зараженных (было 5-е место на уровне 4 млн. чел.) На третьем месте - Бразилия с 250 тыс.зараженных  (было 8-е место со 148 тыс. при уровне 4 млн. по всей планете 12 дн
(Читать полностью...)

9 мая 2020 зафиксировано 4 000 000 заражений COVID-19

09.05.2020
Публикация 2 месяца назад
Мировая цивилизация вышла на уровень 4 000 000 инфицированных Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне) Судя по общемировому графику - это все-таки арифметическая прогрессия (вида y = k*x), а не
(Читать полностью...)

Загадки ОСАГО в период пандемии COVID-19 (весна 2020) и ЦБ РФ

28.04.2020
Публикация 2 месяца назад
Загадка 2020 года? МОСКВА, 3 апреля. /ТАСС/. Банк России рекомендует страховым компаниям на время введенных ограничительных мер заключать договоры ОСАГО без диагностических карт, при условии их последующего предоставления. Об этом сообщила глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина в ходе онлайн пресс-конференции. "В том, что касает
(Читать полностью...)

Сохранить URL
close slider

Вы можете сохранить себе URL этой страницы.

Введите Ваш e-mail:


Извините, простая капча от роботов. Какой сейчас год? Например:

Если всё заполнено корректно - к Вам на почту придет письмо, в котором будет ссылка на данную страницу, её заголовок и описание.

Это работает на любых устройствах :)

P.S. Это не подписка на рассылку!