В саппорте отвечают роботы (спойлер – смешно и грустно)

Вот почему-то многим компаниям пришла идея посадить в саппорт робота.

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Понятно, что дешевле, но почему именно в саппорт (в поддержку клиентов), а не с целью информировать о тарифах, скидках и прочее.

В результате робот гм…., даже слово подобрать не могу, пусть будет “отписка”. 

В результате робот отвечает отпиской, пытаясь по ключевым словам подобрать ответ. Получается смешно.

Я понимаю, кризис, всем трудно, много разъяренных клиентов. Но ставить робота на отписки в ответ на реальные проблемы – это возможность испортить себе будущее (и карму тоже).

Уважаемая компания Аэрофлот

Вопрос был: “Рейс Москва-Ганновер (Германия) от 28 июня 2020 г. отменен – да или нет?” 

Простой вопрос, номер бронирования указан. Через колл-центр задать невозможно (общение только с роботом), через почту тоже нельзя, только через форму обратной связи.

Робот присылает в ответ 

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Причем письмо подписано человеком…

Оказывается, г.Ганновер (Германия) находится в РФ.

И да – “просьба при ответе сохранять полный текст переписки…”. Ответе куда? Сообщение пришло с ящика “noreply”.

Я конечно попробовал = получил еще одну отписку с предложением использовать только форму обратной связи. Круг замкнулся. 

Уважаемая компания МТС

Вопрос был: “Перестала сим-карта регистрироваться в сети МТС, г. Москва, что делать?”

Простой ведь вопрос.

Читаем ответ робота

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Хм, оказывается Москва включена “в план развития МТС в вашем регионе”. Т.е. на территории Москвы МТС не работает…

Интересно:

  • во-первых это смешно
  • во-вторых это достаточно сильно принижает авторитет компании (скажем по научному “силу бренда”)
  • в-третьих никто не проверяет, что там робот отвечает в автоматическом режиме в отчет на проблему

Грустно:

  • робот сам ничего не умеет
  • его же кто-то научил (запрограммировал)
  • на эту разработку было как минимум:
    • поставлена задача (живой сотрудник)
    • сделано ТЗ (живой сотрудник)
    • разработка (живой сотрудник)
    • тестирование (живой сотрудник)
    • акт выполненных работ (живой сотрудник)

Им что, абсолютно всё равно, что получилось в итоге?

Готов предоставить компаниям номера обращений и всё подробности. Все пруфы мои.

 


Вы можете сохранить ссылку на эту страницу себе на компьютер в виде htm файла




Последние публикации

  • Статьи от: Sergei
  • Рубрика: Блог
  • Сортировка: дата публикации по убыванию

Grace-период (красивый и ужасный)

19.10.2020
Публикация 1 месяц назад
Посмотрим на интересную задумку - грейс-период   И что с ней сделали отдельные банки... В большинстве нормальных банков грейс-период 55 дней работает так: начинается в первый день каждого месяца месяц на расход 25 дней на оплату в следующем месяце (без процентов) в качестве оплаты должен быть минимальный платеж что осталось неоплаченным - на эти суммы банк начисляет процент И это очень удобно. Теперь посмотрим определение, что это такое - грейс-период Грейс-период (grace period) — льготный период уплаты процентов по кредиту. Пока всё хорошо и логично. Существует три способа исчисления сроков льготного периода по кредитным...
(Читать полностью...)

Перевод всех бюджетных платежей на карту “МИР”

17.09.2020
Публикация 2 месяца назад
В связи с режимом самоизоляции, введенным из-за пандемии коронавируса, в России были перенесены сроки окончательного перехода на карту «Мир» для бюджетников.  Окончательный перевод пенсий и социальных пособий на карту «Мир» произойдет не с 1 июля 2020 года, как планировалось ранее, а с 1 октября. Правда ли это? В некоторых бюджетных организациях отдельные бухгалтеры даже требуют фотографии карты "МИР" своих сотрудников... Правда - но не вся.  Почитаем нормативные документы. Федеральный закон от 01.05.2017 г. № 88-ФЗ О внесении изменений в статью 16–1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О национальной платежной...
(Читать полностью...)

На 22 июля 2020 в мире выздоровело 8,5 млн. человек от COVID-19

22.07.2020
Публикация 4 месяца назад
Как там наша "страшная" пандемия поживает? С начала пандемии было инфицированно более 15 млн. чел. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне).  Умерло 618 тыс. человек. Но при этом переболело и выздоровело 8,5 млн. человек. Это более 50% процентов.  Это же совсем другое дело. Медийная составляющая ("всё пропало, мы все умрем...") уже выдыхается. Первая 10-ка стран по общему числу инфицированных с начала пандемии. ЮАР на 5...
(Читать полностью...)

На 9 июля 2020 число заболевших в США превысило 3 млн. человек

09.07.2020
Публикация 5 месяцев назад
На 9 июля 2020 более 12 млн. чел заразились COVID-19, полмиллиона человек умерло.  Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия заняла 3-е место по числу заболевших. Правда - ужасно! 3 (три) миллиона заболевших... Теперь вспоминаем, что это статистика - как назовешь - так и поверят. Число заболевших в США 3 млн. чел - на самом деле: это не заболевшие, а инфицированные это не просто инфицированные - а выявленные по результатам тестов это инфицированные с начала эпидемии, а не сейчас и среди этих...
(Читать полностью...)

На 22 июня 2020 в мире 9 000 000 заражений COVID-19

22.06.2020
Публикация 5 месяцев назад
На 22 июня 2020 более 9 млн. чел заразились COVID-19, более 469 тыс. человек умерло. Средняя смертность от числа инфицированных составила 469 / 9 008 = 5,2 % Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия поднялась с 5-го на 4-е место. В Бразилии резко увеличилось число ежедневных случаев (до 50 тыс. в день), общее число инфицированных превысило 1 млн. Основной вклад в рост COVID-19 - это Бразилия. Первая десятка стран по общему числу случаев Перу уже на 6-м месте. Судя по числу ежедневных случаев - через неделю поднимется до 5-го места. У...
(Читать полностью...)

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

16.06.2020
Публикация 5 месяцев назад
На 16 июня 2020 более 8 млн. чел заразились COVID-19, более 436 тыс. человек умерло.  Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия поднялась с 5-го на 4-е место. В США более 2 млн. случаев. Это же означает, что они первыми приобретут "стадный" иммунитет и возможно у них не будет второй волны заболевших. А в странах, где был жесткий карантин - там будет и вторая и третья волна. Первая десятка стран по общему числу случаев Перу двигается вверх по списку, у них выросло число ежедневных случаев. Первая пятерка стран по числу ежедневных...
(Читать полностью...)

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

08.06.2020
Публикация 6 месяцев назад
На 8 июня 2020 более 7 млн. чел заразились COVID-19, 402 тыс. человек умерло - из них более 110 тыс. в США. Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия уже на пятом месте - и похоже, она поднимется еще выше. Первая десятка стран по общему числу случаев Первая пятерка стран по числу ежедневных заражений В Индии населения много (~ 1 млрд. чел.) - могут и на самый верх...
(Читать полностью...)