G|Translate: Беларуская мова BE English EN Deutsch DE Italiano IT Русский RU Español ES Українська UK

В саппорте отвечают роботы (спойлер — смешно и грустно)

Вот почему-то многим компаниям пришла идея посадить в саппорт робота.

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Понятно, что дешевле, но почему именно в саппорт (в поддержку клиентов), а не с целью информировать о тарифах, скидках и прочее.

В результате робот гм…., даже слово подобрать не могу, пусть будет «отписка». 

В результате робот отвечает отпиской, пытаясь по ключевым словам подобрать ответ. Получается смешно.

Я понимаю, кризис, всем трудно, много разъяренных клиентов. Но ставить робота на отписки в ответ на реальные проблемы — это возможность испортить себе будущее (и карму тоже).

Уважаемая компания Аэрофлот

Вопрос был: «Рейс Москва-Ганновер (Германия) от 28 июня 2020 г. отменен — да или нет?» 

Простой вопрос, номер бронирования указан. Через колл-центр задать невозможно (общение только с роботом), через почту тоже нельзя, только через форму обратной связи.

Робот присылает в ответ 

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Причем письмо подписано человеком…

Оказывается, г.Ганновер (Германия) находится в РФ.

И да — «просьба при ответе сохранять полный текст переписки…». Ответе куда? Сообщение пришло с ящика «noreply».

Я конечно попробовал = получил еще одну отписку с предложением использовать только форму обратной связи. Круг замкнулся. 

Уважаемая компания МТС

Вопрос был: «Перестала сим-карта регистрироваться в сети МТС, г. Москва, что делать?»

Простой ведь вопрос.

Читаем ответ робота

В саппорте отвечают роботы (спойлер - смешно и грустно)

Хм, оказывается Москва включена «в план развития МТС в вашем регионе». Т.е. на территории Москвы МТС не работает…

Интересно:

  • во-первых это смешно
  • во-вторых это достаточно сильно принижает авторитет компании (скажем по научному «силу бренда»)
  • в-третьих никто не проверяет, что там робот отвечает в автоматическом режиме в отчет на проблему

Грустно:

  • робот сам ничего не умеет
  • его же кто-то научил (запрограммировал)
  • на эту разработку было как минимум:
    • поставлена задача (живой сотрудник)
    • сделано ТЗ (живой сотрудник)
    • разработка (живой сотрудник)
    • тестирование (живой сотрудник)
    • акт выполненных работ (живой сотрудник)

Им что, абсолютно всё равно, что получилось в итоге?

Готов предоставить компаниям номера обращений и всё подробности. Все пруфы мои.

 


На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

На 16 июня 2020 более 8 млн. чел заразились COVID-19, более 436 тыс. человек умерло. 

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия поднялась с 5-го на 4-е место.

В США более 2 млн. случаев. Это же означает, что они первыми приобретут «стадный» иммунитет и возможно у них не будет второй волны заболевших. А в странах, где был жесткий карантин — там будет и вторая и третья волна.

Первая десятка стран по общему числу случаев

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

Перу двигается вверх по списку, у них выросло число ежедневных случаев.

Первая пятерка стран по числу ежедневных заражений, Перу на 4-м месте. Россия снизилась до 5-го места.

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

По росту в целом — вышли на период в 8 дней между каждым миллионом инфицированных.

На 16 июня 2020 в мире 8 000 000 заражений COVID-19

Период между каждым миллионом уменьшается. 

 


8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

На 8 июня 2020 более 7 млн. чел заразились COVID-19, 402 тыс. человек умерло — из них более 110 тыс. в США.

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне). Индия уже на пятом месте — и похоже, она поднимется еще выше.

Первая десятка стран по общему числу случаев

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

Первая пятерка стран по числу ежедневных заражений

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

В Индии населения много (~ 1 млрд. чел.) — могут и на самый верх добраться. Учитывая, что примерно половина из них живет достаточно тесно — на берегу реки Ганг.

По росту в целом — вышли на период в 9 дней между каждым миллионом инфицированных.

8 июня 2020 зафиксировано 7 000 000 заражений COVID-19

 


30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

На 30 мая более 6 млн. чел заразились COVID-19, 367 тыс. человек умерло — из них более 100 тыс. в США.

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне)

На второе место по общему числу зараженных (465 тыс.чел.) вышла Бразилия, у части стран достаточно большое количество зарегистрированных случаев в день.

США — примерно 25 тыс.случаев в день, но видно снижение

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

Бразилия — примерно 25 тыс.случаев в день

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

Россия — примерно 9 тыс.случаев в день, видно снижение, на пике было 12 тыс. заражений.

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

Индия — примерно 8 тыс.случаев в день

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

Во всех остальных странах — на уровне 5 тыс. случаев в день и ниже.

И да — последний миллион мы проскочили быстрее — за 9 дней вместо 12

30 мая 2020 зафиксировано 6 000 000 заражений COVID-19

 


21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

Взят печальный уровень в 5 000 000 млн. зараженных на планете Земля. 328 тыс. человек умерло.

21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

Источник данных COVID-19 (откроется в новом окне)

У России — грустное второе место с 308 тыс.зараженных (было 5-е место на уровне 4 млн. чел.)

На третьем месте — Бразилия с 250 тыс.зараженных  (было 8-е место со 148 тыс. при уровне 4 млн. по всей планете 12 дней назад).

Похоже Бразилия через неделю будет на втором месте — у них резкий прирост ежедневных заражений

21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

К примеру — в России число ежедневных заражений стабилизировалось и даже пошло на спад.

21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

Это достаточно важный фактор с точки зрения лечения — количество мест в больницах всегда ограничено. Если есть куда госпитализировать заболевших — можно спасти много жизней.

История:

  • Китай, город Ухань — первый инфицированный, декабрь 2019
  • круизный корабль Diamond Princess — 700 инфицированных, 3 февраля 2020
  • первый миллион инфицированных — 3 апреля 2020
  • второй миллион инфицированных — 15 апреля 2020
  • третий миллион инфицированных — 27 апреля 2020
  • четвертый миллион инфицированных — 9 мая 2020 
  • пятый миллион инфицированных — 21 мая 2020 

Держимся на уровне 12 дней между каждым миллионом — арифметическая прогрессия.

21 мая 2020 зафиксировано 5 000 000 заражений COVID-19

Россия на 2-м месте — 308 тыс. инфицированных (было 5-е место при 4 млн. в  мире)

Белоруссия на 23-м месте — более 32 тыс. инфицированных (было 17-е место при 4 млн. в  мире)

Украина на 32-м месте — более 17 тыс. инфицированных (было 32-е место при 4 млн. в  мире — позиция без изменений)


X

    Пожалуйста, докажите, что вы человек, выбрав ключ.